رویه بازگردانی کالا
رویه بازگردانی کالا | فروشگاه لوازم آرایشی لوتوس
ما در فروشگاه لوازم آرایشی لوتوس همواره تلاش می‌کنیم تا بهترین تجربه خرید را برای شما فراهم کنیم. با این حال، اگر به هر دلیلی از خرید خود رضایت نداشتید، می‌توانید طبق شرایط زیر کالای خود را بازگردانید:
✅ شرایط بازگردانی کالا:
مهلت بازگردانی: تا ۷ روز کاری پس از دریافت سفارش.
وضعیت کالا: کالا باید کاملاً سالم، استفاده‌نشده، بازنشده و در بسته‌بندی اولیه خود باشد.
موارد غیرقابل بازگشت:
- لوازم آرایشی و بهداشتی که پلمب آن باز شده باشد.
- محصولاتی که به‌صورت شخصی‌سازی‌شده (مانند رنگ خاص یا پک هدیه) تهیه شده‌اند.
- محصولات هدیه یا اشانتیون همراه سفارش.
✅ مراحل بازگردانی کالا:
- ثبت درخواست: ابتدا از طریق تماس با پشتیبانی یا فرم بازگردانی، درخواست خود را ثبت کنید.
- ارسال کالا: پس از تأیید پشتیبانی، کالا را به آدرس اعلامی همراه با فاکتور و بسته‌بندی اصلی ارسال نمایید.
- بررسی کالا: پس از دریافت، وضعیت کالا توسط تیم ما بررسی می‌شود.
- بازگشت وجه: در صورت تأیید، وجه شما ظرف ۲ تا ۵ روز کاری به‌حساب بانکی ثبت‌شده بازگردانده می‌شود.
⚠️ نکات مهم:
- هزینه ارسال کالا در صورت انصراف از خرید به عهده مشتری است، مگر در مواردی که ایراد یا مغایرت کالا از طرف فروشگاه باشد.
- حتماً قبل از ارسال کالا با پشتیبانی هماهنگی‌های لازم را انجام دهید.
